Conditions d'utilisation

Introduction

La présente Politique générale de service présente les modalités applicables à l’utilisation du site houseofgathered.com ainsi qu’aux services proposés par Houseofgathered.

Elle a pour objectif de fournir aux utilisateurs des informations claires concernant :

L’utilisation du site ;
La présentation des produits ;
Le processus de commande ;
Les moyens de paiement ;
La livraison ;
Les retours et remboursements ;
Le service client.

Nous souhaitons offrir une expérience d’achat en ligne transparente, simple et fiable aux consommateurs situés en France.

Informations relatives au site

Nom du site :

Houseofgathered

Site internet :

houseofgathered.com

Adresse :

6356 Firestar Ln
Colorado Springs, CO 80918
United States

E-mail :

solutions@houseofgathered.com

Téléphone :

+1 (719) 558-2963

Zone de livraison :

France métropolitaine

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Utilisation du site

Les utilisateurs peuvent utiliser notre site afin de :

Consulter les produits proposés ;
Découvrir les informations relatives aux articles ;
Ajouter des produits au panier ;
Effectuer une commande ;
Accéder aux services liés aux commandes et au service client.

Lorsqu’un utilisateur utilise notre site, il s’engage à fournir des informations exactes lorsque celles-ci sont nécessaires au traitement d’une commande ou d’une demande.

L’utilisateur doit également utiliser le site conformément aux lois et réglementations applicables.

Informations relatives aux produits

Nous faisons nos meilleurs efforts afin de présenter des informations précises concernant nos produits, notamment :

Les descriptions ;
Les images ;
Les dimensions ;
Les caractéristiques principales ;
Les prix.

Certaines différences peuvent toutefois exister entre la présentation en ligne et le produit réel, notamment en raison des paramètres d’affichage des appareils utilisés.

Nous recommandons aux utilisateurs de vérifier les informations relatives au produit avant de confirmer leur commande.

Disponibilité des produits

Les produits proposés sur notre site sont disponibles dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle après validation d’une commande, nous informerons le client dans les meilleurs délais.

Selon la situation, nous pourrons proposer une solution adaptée conformément aux règles applicables.

Prix des produits

Les prix affichés sur notre site correspondent aux prix applicables au moment de la validation de la commande.

Les prix peuvent évoluer en fonction des mises à jour du catalogue, des conditions commerciales ou des changements liés aux produits.

Le prix appliqué à une commande correspond au montant indiqué lors de la confirmation de l’achat.

Les éventuels frais supplémentaires applicables sont indiqués clairement avant la validation finale de la commande.

Commandes

Pour effectuer une commande, l’utilisateur doit :

Sélectionner les produits souhaités ;
Ajouter les articles au panier ;
Vérifier les informations relatives à la commande ;
Fournir les informations nécessaires à la livraison ;
Choisir un moyen de paiement disponible ;
Confirmer le paiement.

Après validation du paiement, une confirmation de commande est envoyée au client.

La commande entre ensuite dans notre processus de préparation.

Moyens de paiement

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Visa ;
MasterCard ;
American Express ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club.

Les informations de paiement sont traitées dans un environnement sécurisé conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

Livraison

Nous proposons un service de livraison en France métropolitaine.

Les conditions détaillées relatives aux délais, aux frais et aux modalités de livraison sont disponibles dans notre Politique de livraison.

Le délai habituel de préparation des commandes est de :

1 à 3 jours ouvrés

Les commandes :

Passées avant 18h00 un jour ouvré commencent généralement leur traitement le jour même ;
Passées après 18h00 sont traitées à partir du prochain jour ouvré ;
Passées pendant les jours fériés sont traitées lors du prochain jour ouvré disponible.

Après expédition, le délai habituel de livraison est généralement de :

5 à 10 jours ouvrés

Les transporteurs utilisés peuvent inclure :

DHL ;
FedEx ;
UPS®.

Les délais peuvent varier selon l’adresse de livraison, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité ou les contraintes logistiques.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande.

Les conditions applicables sont :

Commandes inférieures à 200 € : frais de livraison de 15 € ;
Commandes égales ou supérieures à 200 € : livraison gratuite.

Les frais applicables sont affichés avant la validation finale de la commande.

Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être effectuée lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

Nous recommandons au client de nous contacter le plus rapidement possible afin de vérifier l’état de traitement de la commande.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement.

Dans ce cas, le client pourra utiliser la procédure applicable de retour et de remboursement après réception du produit.

Pour toute demande d’annulation, veuillez fournir :

Le numéro de commande ;
Les informations nécessaires à l’identification de l’achat ;
Les détails concernant la demande.

Les conditions relatives à l’annulation des commandes sont détaillées dans notre Politique d'annulation de commande.

Retours et remboursements

Houseofgathered propose un service de retour conformément aux conditions applicables.

Nous ne proposons pas d’échange direct de produits.

Les consommateurs disposent du droit légal de rétractation prévu par la réglementation française, permettant d’annuler un achat dans un délai de 14 jours après réception du produit, sans obligation de fournir un motif.

En complément, certaines demandes de retour peuvent être acceptées dans un délai commercial pouvant aller jusqu’à 30 jours après réception du produit selon les conditions applicables.

Lorsqu’un remboursement est accepté :

Le produit doit respecter les conditions de retour applicables ;
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
Le traitement du remboursement commence après validation de la demande et vérification nécessaire.

Les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement financier utilisé.Les conditions détaillées relatives aux retours et remboursements sont disponibles dans notre Politique d'annulation de commande.

Protection des données personnelles

Nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles.

Les informations collectées peuvent être utilisées afin de :

Traiter les commandes ;
Organiser la livraison ;
Fournir une assistance client ;
Améliorer nos services ;
Assurer la sécurité du site.

Les traitements de données personnelles sont réalisés conformément au RGPD et aux règles applicables en matière de protection des données.

Les utilisateurs peuvent consulter notre Politique de confidentialité et notre Politique RGPD pour obtenir davantage d’informations.

Responsabilité liée au fonctionnement du site

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin de maintenir notre site accessible et fonctionnel.

Cependant, certaines interruptions temporaires peuvent survenir notamment en raison :

D’opérations de maintenance ;
De difficultés techniques ;
D’événements indépendants de notre contrôle.

Nous faisons nos meilleurs efforts afin de limiter ces interruptions.

Contact

Pour toute question concernant nos services, vos commandes ou l’utilisation du site, vous pouvez nous contacter :