Conditions d'utilisation

Politique générale de service

Introduction

La présente Politique générale de service définit les conditions générales applicables à l’accès au site houseofgathered.com ainsi qu’à l’utilisation des services proposés par Houseofgathered.

Elle vise à informer les utilisateurs de manière transparente sur les différents aspects liés à leur expérience d’achat en ligne, notamment :

Les conditions d’utilisation du site ;
Les informations relatives aux produits proposés ;
Le déroulement des commandes ;
Les modalités de paiement disponibles ;
Les conditions de livraison ;
Les procédures de retour et de remboursement ;
Les modalités de contact avec notre service client.

Notre objectif est de proposer aux consommateurs situés en France une expérience d’achat de mobilier en ligne claire, sécurisée et fiable.

Informations concernant le site

Nom de la boutique :
Houseofgathered

Site officiel :
houseofgathered.com

Adresse administrative :
6356 Firestar Ln
Colorado Springs, CO 80918
United States

Adresse e-mail :
solutions@houseofgathered.com

Téléphone :
+1 (719) 558-2963

Zone de livraison :
France métropolitaine

Disponibilité du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Conditions d’utilisation du site

Le site Houseofgathered permet notamment aux utilisateurs de :

Parcourir les collections disponibles ;
Consulter les informations détaillées relatives aux produits ;
Ajouter des articles au panier ;
Effectuer des achats en ligne ;
Accéder aux services liés aux commandes et à l’assistance client.

Lorsqu’un utilisateur utilise notre plateforme, il s’engage à fournir des informations exactes, complètes et actualisées lorsque celles-ci sont nécessaires à l’exécution d’une commande ou au traitement d’une demande.

L’utilisation du site doit également respecter les lois et réglementations applicables.

Informations relatives aux produits

Nous veillons à fournir des informations aussi précises que possible concernant les produits présentés sur notre site.

Ces informations peuvent inclure notamment :

Les descriptions des articles ;
Les photographies ;
Les dimensions ;
Les caractéristiques essentielles ;
Les prix applicables.

Malgré nos efforts pour garantir une représentation fidèle, certaines différences peuvent apparaître entre les images affichées en ligne et le produit réel, notamment en raison :

Des réglages d’écran ;
Des paramètres de luminosité ;
Des caractéristiques techniques des appareils utilisés.

Nous invitons donc les utilisateurs à vérifier attentivement les informations disponibles avant de finaliser leur achat.

Disponibilité des articles

Les produits proposés par Houseofgathered sont disponibles dans la limite des stocks existants.

Dans le cas exceptionnel où un article commandé ne serait plus disponible après confirmation de l’achat, nous informerons le client dans les meilleurs délais.

Selon la situation rencontrée, nous rechercherons une solution appropriée conformément aux règles applicables.

Tarification des produits

Les prix indiqués sur le site correspondent aux tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Ces tarifs peuvent être modifiés ultérieurement en fonction :

Des mises à jour du catalogue ;
Des évolutions commerciales ;
Des changements liés aux produits ou aux conditions du marché.

Le montant facturé au client correspond exclusivement au prix affiché lors de la confirmation de la commande.

Tout coût additionnel éventuel sera indiqué clairement avant la finalisation du paiement.

Processus de commande

Pour passer une commande sur notre site, l’utilisateur doit suivre les étapes suivantes :

Choisir les produits souhaités ;
Ajouter les articles sélectionnés au panier ;
Contrôler les informations relatives à la commande ;
Renseigner les informations nécessaires à la livraison ;
Sélectionner un mode de paiement disponible ;
Confirmer et finaliser le règlement.

Une fois le paiement accepté, une confirmation de commande est envoyée au client.

La commande est ensuite transmise à notre processus de préparation et d’expédition.

Moyens de paiement acceptés

Houseofgathered accepte les moyens de paiement suivants :

Visa ;
MasterCard ;
American Express ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club.

Les opérations de paiement sont réalisées via des systèmes sécurisés répondant aux exigences applicables en matière de protection des données financières.

Houseofgathered ne conserve pas directement les informations sensibles liées aux cartes bancaires.

Conditions de livraison

Nous assurons la livraison des commandes vers la France métropolitaine.

Les informations détaillées concernant les frais, délais et modalités de transport sont disponibles dans notre Politique de livraison.

Le délai moyen de préparation des commandes est de :

1 à 3 jours ouvrés

Les règles de traitement sont les suivantes :

Les commandes confirmées avant 18h00 un jour ouvré peuvent commencer à être préparées le jour même ;
Les commandes validées après 18h00 sont traitées à partir du prochain jour ouvré ;
Les commandes passées pendant les jours fériés sont prises en charge lors du prochain jour ouvrable disponible.

Après expédition, le délai estimé de transport est généralement de :

5 à 10 jours ouvrés

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :

DHL ;
FedEx ;
UPS®.

Les délais de livraison peuvent varier selon :

L’adresse de destination ;
Les conditions météorologiques ;
Les périodes de forte demande ;
Les contraintes liées au transport.

Frais de livraison

Les frais de transport sont déterminés selon le montant total de la commande.

Les conditions applicables sont :

Pour toute commande inférieure à 200 € : frais de livraison de 15 € ;
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 200 € : livraison standard gratuite.

Le montant exact des frais de livraison est toujours indiqué avant la validation définitive du paiement.

Modification ou annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être prise en compte uniquement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

Nous conseillons aux clients de nous contacter rapidement afin que nous puissions vérifier l’état d’avancement de leur commande.

Lorsqu’une commande a déjà quitté nos installations logistiques, son annulation immédiate n’est généralement plus possible.

Dans cette situation, le client pourra exercer ses droits conformément à notre procédure de retour et de remboursement après réception du produit.

Toute demande d’annulation doit inclure :

Le numéro de commande ;
Les informations permettant d’identifier l’achat ;
Les détails de la demande.

Les conditions complètes sont disponibles dans notre Politique d'annulation de commande.

Retours et remboursements

Houseofgathered applique une politique de retour conforme aux réglementations applicables.

Nous ne proposons actuellement pas de système d’échange direct de produits.

Conformément au droit français applicable aux consommateurs, l’acheteur bénéficie d’un délai légal de rétractation de 14 jours après réception du produit pour demander l’annulation de son achat sans avoir à fournir de justification.

En complément de ce droit légal, certaines demandes peuvent être acceptées dans le cadre d’une période commerciale étendue pouvant aller jusqu’à 30 jours après réception, sous réserve du respect des conditions applicables.

Lorsqu’un remboursement est validé :

Le produit doit satisfaire aux conditions de retour prévues ;
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
Le traitement du remboursement intervient après validation de la demande et, lorsque nécessaire, après contrôle du produit.

Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite des procédures propres aux établissements bancaires.

Les informations détaillées sont disponibles dans notre Politique de retour et d’échange.

Protection des données personnelles

Houseofgathered accorde une attention particulière à la confidentialité et à la sécurité des informations personnelles de ses utilisateurs.

Les données collectées peuvent être utilisées notamment pour :

Gérer les commandes ;
Organiser les livraisons ;
Fournir une assistance client ;
Améliorer nos services ;
Protéger notre plateforme contre les utilisations abusives.

Tous les traitements de données personnelles sont effectués conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux réglementations applicables.

Pour plus d’informations, les utilisateurs peuvent consulter notre Politique de confidentialité ainsi que nos documents relatifs à la protection des données.

Responsabilité liée au fonctionnement du site

Nous mettons en place toutes les mesures raisonnables afin d’assurer la disponibilité et le bon fonctionnement de notre site.

Cependant, des interruptions temporaires peuvent exceptionnellement survenir en raison :

D’opérations de maintenance ;
De problèmes techniques ;
D’événements indépendants de notre volonté.

Nous nous engageons à réduire autant que possible la durée de ces interruptions et à rétablir le service dans les meilleurs délais.

Contact

Pour toute question concernant nos services, vos commandes ou l’utilisation de notre site, vous pouvez contacter notre équipe :

Houseofgathered

Adresse :
6356 Firestar Ln
Colorado Springs, CO 80918
United States

E-mail :
solutions@houseofgathered.com