Politique d'annulation de commande
Introduction
Chez Houseofgathered, nous souhaitons offrir un processus de commande clair et transparent afin de faciliter la gestion de vos achats en ligne.
La présente politique explique les conditions applicables à l’annulation d’une commande avant expédition ainsi que les modalités de remboursement associées.
Cette politique concerne uniquement les demandes d’annulation avant expédition. Elle ne limite pas les droits légaux dont disposent les consommateurs en France, notamment le droit légal de rétractation applicable aux achats effectués à distance.
Conditions d’annulation d’une commande
Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Lorsque l’annulation peut être prise en compte avant le début du processus d’expédition, nous procéderons à l’annulation de la commande et au remboursement applicable.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible afin de permettre à notre équipe de vérifier l’état réel de votre commande.
Commande déjà expédiée
Une fois qu’une commande a été remise au transporteur ou intégrée au processus d’expédition, il peut ne plus être possible de procéder à une annulation directe.
Cette situation peut notamment se produire lorsque :
- Le produit est déjà préparé ;
- Le colis a quitté notre centre logistique ;
- Le transporteur a commencé son acheminement.
Dans ce cas, nous vous invitons à réceptionner le produit puis, si les conditions applicables sont remplies, à exercer votre droit de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Cette limitation d’annulation avant livraison ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur prévus par la réglementation française.
Procédure de demande d’annulation
Étape 1 : Nous contacter
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter :
E-mail :
solutions@houseofgathered.com
Téléphone :
+1 (719) 558-2963
Nous vous recommandons d’utiliser l’e-mail afin de permettre un meilleur suivi de votre demande.
Étape 2 : Informations nécessaires
Afin de traiter votre demande rapidement, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Le nom utilisé lors de la commande ;
- L’adresse e-mail associée à la commande ;
- Toute information utile concernant votre demande.
Ces informations nous permettent d’identifier votre commande et de vérifier son état de traitement.
Étape 3 : Vérification de la demande
Après réception de votre demande, notre service client vérifiera l’état de votre commande.
Nous vous informerons :
- Si l’annulation peut être effectuée ;
- Si un remboursement sera initié ;
- Si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition.
Modalités de remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est acceptée avant expédition :
- Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
- Le montant correspondant à la commande annulée sera reversé au client ;
- Le délai d’apparition des fonds dépendra de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.
Après confirmation du remboursement par Houseofgathered, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l’apparition effective du montant sur votre compte.
Commandes déjà livrées
Si une commande a déjà été livrée et que vous souhaitez obtenir un remboursement, vous pouvez effectuer une demande conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Les consommateurs situés en France disposent notamment d’un droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Situations particulières
Si vous avez une question concernant l’état de votre commande ou si vous souhaitez savoir si une annulation est encore possible, nous vous invitons à nous contacter.
Notre équipe examinera votre situation et vous indiquera la procédure appropriée.
Contact
Pour toute question concernant une annulation, un remboursement ou une commande, notre service client reste disponible :
Houseofgathered
Adresse :
6356 Firestar Ln
Colorado Springs, CO 80918
United States
E-mail :
solutions@houseofgathered.com
Téléphone :
+1 (719) 558-2963
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00