Politique de retour et d’échange
Politique de retour, de remboursement et de rétractation
Introduction
Chez Houseofgathered, nous plaçons la satisfaction de nos clients au centre de nos engagements et veillons au respect des droits accordés aux consommateurs conformément aux réglementations françaises applicables.
La présente politique précise les règles relatives :
- Aux demandes de retour de produits ;
- Aux procédures de remboursement ;
- À l’exercice du droit légal de rétractation ;
- Aux conditions applicables aux demandes après-vente.
Nous acceptons les retours pour les produits répondant aux critères définis dans cette politique.
Nous ne proposons pas de remplacement ou d’échange direct d’article. Si vous souhaitez recevoir un produit différent, nous vous invitons à effectuer le retour du produit initial selon les conditions prévues, puis à passer une nouvelle commande.
Droit légal de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation français applicables aux contrats conclus à distance, tout consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Ce délai commence à courir à partir de la réception du produit par le consommateur ou par toute personne désignée par celui-ci.
Pour exercer ce droit, vous devez nous transmettre une demande claire avant l’expiration du délai légal.
Votre demande peut être envoyée à l’adresse suivante :
E-mail :
solutions@houseofgathered.com
Aucune justification particulière n’est requise pour exercer votre droit de rétractation.
Après réception de votre demande, notre équipe vous transmettra les informations nécessaires concernant les modalités de retour.
Le produit devra être retourné conformément aux instructions communiquées.
Afin de faciliter le traitement de votre dossier, nous vous recommandons de conserver :
- L’emballage d’origine ;
- Les accessoires fournis ;
- Les notices et documents inclus lors de la livraison.
Conséquences de la rétractation et modalités de remboursement
Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux conditions applicables, Houseofgathered procédera au remboursement des montants concernés conformément aux obligations légales.
Le remboursement couvre :
- Le prix du produit retourné ;
- Les frais de livraison standard initialement payés.
Les coûts supplémentaires résultant d’un choix de livraison plus rapide ou d’un service spécifique demandé par le client ne sont pas inclus dans le remboursement.
Le remboursement sera réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord différent avec le client lorsque cela est autorisé par la réglementation.
Houseofgathered peut attendre la récupération du produit retourné ou la réception d’un justificatif prouvant son expédition avant d’effectuer le remboursement.
Lorsque le produit a subi une manipulation dépassant les vérifications normales nécessaires pour apprécier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, une diminution de valeur pourra être appliquée conformément aux règles légales en vigueur.
Conditions applicables aux retours commerciaux
En complément du droit légal de rétractation, Houseofgathered peut accepter certaines demandes de retour dans le cadre de sa politique commerciale.
Ces demandes peuvent notamment concerner :
- Une modification de décision après achat ;
- Un problème de qualité constaté sur le produit ;
- La réception d’un article ne correspondant pas à la commande ;
- Des dommages survenus lors du transport.
Les demandes de retour commercial peuvent être présentées dans un délai maximum de 30 jours après réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues dans cette politique.
Cette possibilité constitue un avantage commercial proposé par Houseofgathered et ne réduit en aucun cas le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation française.
Produits endommagés, défectueux ou erreur de livraison
Si le produit reçu présente un défaut, un dommage ou ne correspond pas à l’article commandé, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais :
E-mail :
solutions@houseofgathered.com
Afin de permettre l’examen de votre demande, nous pouvons vous demander :
- Le numéro de commande ;
- Une explication détaillée du problème rencontré ;
- Des photos du produit ou de son emballage lorsque cela est nécessaire.
Après analyse de votre dossier, nous vous informerons des solutions envisageables.
Selon les circonstances, les solutions proposées peuvent inclure :
- Un remboursement total ;
- Un remboursement partiel adapté à la situation constatée.
Absence de service d’échange direct
Houseofgathered ne propose pas de procédure d’échange automatique entre différents produits.
Si vous souhaitez obtenir :
- Un autre modèle ;
- Une autre taille ;
- Une autre référence ;
vous devrez retourner l’article initial conformément aux règles applicables, puis effectuer une nouvelle commande.
Annulation de commande
Commandes avant expédition
Lorsque votre commande n’a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation.
Si la demande est acceptée avant l’expédition, le montant total payé sera remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Commandes déjà expédiées
Une commande ayant déjà quitté notre centre de traitement ne peut généralement plus être annulée directement.
Après réception du produit, vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation dans le délai légal applicable ou effectuer une demande de retour conformément à notre politique commerciale.
Procédure de demande de retour
Étape 1 : Contacter notre service client
Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à :
E-mail :
solutions@houseofgathered.com
Merci d’indiquer :
- Votre numéro de commande ;
- Le motif du retour ;
- Les informations utiles concernant le produit concerné.
Nous vous transmettrons ensuite les instructions nécessaires.
Étape 2 : Expédition du produit retourné
Après acceptation de la demande, les informations nécessaires au retour vous seront communiquées.
Le produit devra être envoyé conformément aux indications fournies par notre équipe.
Étape 3 : Vérification et remboursement
Après réception du produit retourné et contrôle de son état, Houseofgathered procédera au remboursement dans un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord différent lorsque la réglementation applicable le permet.
Une confirmation pourra être envoyée une fois le remboursement lancé.
Frais liés au retour
La prise en charge des frais de retour dépend de la raison de la demande.
Dans le cas :
- D’un changement d’avis ;
- D’une convenance personnelle ;
les frais de retour peuvent être supportés par le client lorsque la loi l’autorise.
En revanche, lorsque le retour résulte :
- D’un produit défectueux ;
- D’un dommage constaté à la réception ;
- D’une erreur d’expédition ;
les frais de retour sont pris en charge par Houseofgathered.
Les articles retournés doivent inclure les accessoires et éléments fournis lors de la livraison.
Toute réduction éventuelle du remboursement ne pourra être appliquée que dans les situations expressément autorisées par la réglementation applicable.
Délais de remboursement
Une fois le remboursement accepté, Houseofgathered traite généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Après traitement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend des délais appliqués par votre banque ou votre prestataire de paiement.
Ce délai est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés.
Des délais supplémentaires peuvent exceptionnellement intervenir en fonction des procédures internes des établissements financiers concernés.
Conformément aux règles applicables, Houseofgathered peut différer le remboursement jusqu’à :
- La réception du produit retourné ;
- Ou la réception d’un justificatif d’expédition du produit.
Contact
Pour toute question concernant :
- Un retour ;
- Un remboursement ;
- L’exercice du droit de rétractation ;
vous pouvez contacter notre service client :
Houseofgathered
Adresse :
6356 Firestar Ln
Colorado Springs, CO 80918
United States
E-mail :
solutions@houseofgathered.com
Téléphone :
+1 (719) 558-2963
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.