Politique de livraison

Politique d’expédition et de livraison

Introduction

Chez Houseofgathered, nous nous engageons à fournir un service de livraison clair, fiable et adapté aux besoins de nos clients.

Cette politique présente les principales informations relatives :

Aux zones desservies ;
Aux frais de livraison ;
Aux délais de préparation et d’acheminement ;
Aux modalités de suivi des commandes ;
Aux conditions applicables lors de la réception des produits.

Notre objectif est d’assurer une expérience d’achat transparente et de garantir une organisation efficace pour l’expédition de nos articles d’ameublement intérieur.

Zone de livraison

Houseofgathered propose actuellement un service de livraison à destination de la France métropolitaine.

Les commandes sont expédiées à l’adresse renseignée par le client au moment de la validation de son achat.

La livraison est réalisée sous réserve de l’accessibilité de l’adresse indiquée et de la disponibilité des services de transport appropriés.

Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Frais de livraison

Les frais de transport sont déterminés en fonction du montant total payé pour la commande.

Les conditions tarifaires appliquées sont les suivantes :

Pour toute commande dont le montant est inférieur à 200 € : des frais de livraison de 15 € sont appliqués ;
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 200 € : la livraison standard est gratuite.

Le montant des frais de livraison applicables est affiché de manière claire avant la confirmation définitive de la commande.

Aucun frais supplémentaire non indiqué au préalable ne sera appliqué.

Traitement et préparation des commandes

Après validation du paiement, votre commande entre dans notre processus de préparation.

Le délai habituel nécessaire à la préparation et à l’expédition est de :

1 à 3 jours ouvrés

Cette période comprend notamment :

La vérification des informations de commande ;
La préparation des produits ;
L’emballage des articles ;
La transmission du colis au transporteur.

Les commandes effectuées pendant les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré disponible.

Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai moyen de transport est estimé à :

5 à 10 jours ouvrés

Ainsi, le délai global entre la confirmation de commande et la réception du produit est généralement compris entre :

6 et 13 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent évoluer selon différents facteurs, notamment :

La destination de livraison ;
Les conditions météorologiques ;
Les périodes de forte demande ;
Les contraintes opérationnelles des transporteurs.

En cas de retard significatif affectant l’acheminement de votre commande, nous vous communiquerons les informations disponibles dans les meilleurs délais.

Transporteurs partenaires

Afin d’assurer l’acheminement des commandes dans de bonnes conditions, Houseofgathered fait appel à des prestataires de transport professionnels.

Selon les caractéristiques de la commande, les services utilisés peuvent notamment inclure :

DHL ;
FedEx ;
UPS.

Le choix du transporteur peut dépendre :

Du type de produit ;
Du lieu de livraison ;
Des contraintes logistiques applicables.

Suivi de livraison

Après l’expédition de votre commande, les informations nécessaires au suivi vous seront communiquées.

Vous pourrez consulter l’avancement de votre livraison à l’aide des données transmises par le transporteur concerné.

Si vous rencontrez une difficulté concernant le suivi de votre colis, notre service client reste disponible :

E-mail :
solutions@houseofgathered.com

Téléphone :
+1 (719) 558-2963

Taxes et formalités éventuelles

Les montants affichés sur notre site correspondent aux conditions tarifaires applicables au moment de la commande.

Lorsque des obligations fiscales ou administratives particulières doivent être prises en compte, Houseofgathered veille à fournir les informations nécessaires conformément aux réglementations applicables.

Nous collaborons avec nos partenaires logistiques afin de faciliter le déroulement des opérations de transport et de livraison.

Réception de la commande

Lors de la livraison, nous recommandons au client de vérifier l’état général du colis avant son acceptation lorsque cela est possible.

En cas de dommage apparent, il est conseillé de :

Informer le transporteur si cette possibilité est disponible ;
Prendre des photographies du colis et du produit concerné ;
Contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Notre équipe examinera la situation et proposera une solution adaptée selon les circonstances.

Produit endommagé, colis non reçu ou incident de livraison

Si vous constatez :

Un produit détérioré pendant le transport ;
Une perte de colis ;
Une erreur ou une anomalie concernant votre livraison ;

nous vous invitons à nous contacter rapidement.

Après analyse des informations transmises, nous vous accompagnerons afin de trouver une solution conforme aux conditions applicables.

Modification d’adresse et annulation de commande

Avant l’expédition de votre commande, vous pouvez contacter notre service client afin de demander :

Une modification des informations de livraison ;
Une éventuelle annulation de commande.

Une fois le colis remis au transporteur, les possibilités de modification peuvent être limitées en fonction des procédures appliquées par celui-ci.

Nous recommandons donc de nous contacter le plus rapidement possible pour toute demande concernant une commande en cours.

Responsabilité relative aux informations de livraison

Le client doit fournir une adresse complète, exacte et valide lors de la passation de commande.

En cas d’erreur ou d’information insuffisante empêchant le bon déroulement de la livraison, Houseofgathered prendra contact avec le client afin d’identifier une solution appropriée.

Des frais supplémentaires peuvent éventuellement être appliqués uniquement lorsque ceux-ci résultent d’informations incorrectes fournies par le client et dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

Contact

Pour toute question concernant :

Votre commande ;
L’expédition ;
Le suivi de livraison ;
Un éventuel problème de transport ;

vous pouvez contacter notre service client :

Houseofgathered

Adresse :
6356 Firestar Ln
Colorado Springs, CO 80918
United States