Politique de remboursement

Introduction

Chez Houseofgathered, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à respecter les droits des consommateurs applicables en France.

La présente politique décrit les conditions applicables aux retours de produits, aux remboursements ainsi qu’à l’exercice du droit légal de rétractation prévu par la réglementation française.

Nous proposons un service de retour pour les produits éligibles. Nous ne proposons pas d’échange direct de produit. Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous invitons à retourner le produit concerné conformément aux conditions applicables, puis à effectuer une nouvelle commande.

Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français relatives aux contrats conclus à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.

Le délai commence à compter du jour de réception du produit par vous-même ou par un tiers désigné par vous.

Pour exercer votre droit de rétractation :

Vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez envoyer votre demande par courrier électronique à :

E-mail : solutions@houseofgathered.com

Aucun motif n’est nécessaire pour exercer votre droit de rétractation.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires concernant le retour du produit.

Le produit doit être retourné dans un délai raisonnable conformément aux instructions fournies.

Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine, les accessoires et tous les éléments reçus lors de la livraison afin de faciliter le traitement du retour.

Effets de la rétractation et remboursement

En cas d’exercice valide du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement des sommes versées conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement comprend :

• Le prix du produit retourné ;
• Les frais de livraison standard payés lors de la commande.

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus rapide ou spécifique choisi par le client ne sont pas remboursables.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit, selon la première échéance applicable.

Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, une réduction de la valeur du produit pourra être appliquée conformément à la réglementation applicable.

Conditions de retour standard

En dehors du droit légal de rétractation, Houseofgathered peut accepter des demandes de retour conformément à sa politique commerciale.

Les demandes de retour standard peuvent notamment concerner :

• Un changement d’avis concernant l’achat ;
• Un produit présentant un défaut de qualité ;
• La réception d’un article différent de celui commandé ;
• Un dommage constaté lors de la livraison.

Les demandes de retour commercial peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.

Cette période de 30 jours constitue une politique commerciale supplémentaire et ne limite pas votre droit légal de rétractation de 14 jours.

Produits endommagés ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à :

E-mail : solutions@houseofgathered.com

Afin d’évaluer votre demande, nous pouvons vous demander :

• Votre numéro de commande ;
• Une description du problème rencontré ;
• Des photographies du produit ou de l’emballage lorsque cela est nécessaire.

Après analyse de votre demande, nous vous informerons des solutions disponibles.

Selon la situation, nous pouvons proposer :

• Un remboursement complet ;
• Un remboursement partiel lorsque cela est approprié conformément aux circonstances du dossier.

Absence d’échange de produit

Nous ne proposons pas d’échange direct de produit.

Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre dimension ou une autre référence, vous devrez retourner le produit initial conformément à notre procédure de retour, puis effectuer une nouvelle commande.

Annulation des commandes

Commandes non encore expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Lorsque l’annulation est acceptée avant expédition, un remboursement complet sera effectué selon le mode de paiement utilisé.

Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement.

Après réception du produit, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation dans le délai applicable ou demander un retour selon notre politique commerciale.

Procédure de retour

1. Envoyer une demande

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous :

E-mail : solutions@houseofgathered.com

Veuillez fournir :

• Votre numéro de commande ;
• Le motif de votre demande ;
• Toute information utile concernant le produit.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires.

2. Retourner le produit

Lorsque le retour est accepté, nous vous fournirons les informations nécessaires pour effectuer l’expédition du produit.

Le produit devra être retourné conformément aux instructions communiquées.

3. Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement conformément aux règles applicables.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Frais de retour

Les frais de retour dépendent du motif du retour.

Dans le cadre d’un changement d’avis ou d’une convenance personnelle, les frais de retour peuvent rester à la charge du client lorsque la réglementation l’autorise.

Dans les situations suivantes :

• Produit défectueux ;
• Produit endommagé à la réception ;
• Erreur d’expédition ;

les frais de retour seront pris en charge par Houseofgathered.

Les produits retournés doivent être accompagnés de leurs accessoires et éléments inclus lors de la livraison.

Une éventuelle réduction du remboursement pourra uniquement être appliquée dans les cas autorisés par la réglementation applicable.

Délai de remboursement

Nous effectuerons le remboursement dans les délais prévus par la réglementation française applicable.

Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.

Le délai bancaire de traitement peut varier selon votre établissement financier.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l’exercice du droit de rétractation, notre service client est disponible :

Houseofgathered

Adresse :
6356 Firestar Ln
Colorado Springs, CO 80918
United States

E-mail :
solutions@houseofgathered.com

Téléphone :
+1 (719) 558-2963

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00