Politique d’expédition
Introduction
Chez Houseofgathered, nous accordons une grande importance à la transparence et à la qualité de notre service de livraison afin d’offrir une expérience d’achat fiable à nos clients.
La présente politique explique les conditions d’expédition, les délais de préparation, les frais de livraison ainsi que les informations relatives au suivi et à la réception des commandes effectuées sur notre site houseofgathered.com.
Nous organisons la préparation et l’expédition des produits d’ameublement intérieur afin de garantir une livraison dans les meilleures conditions possibles.
Zone de livraison
Nous proposons un service de livraison en France métropolitaine.
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de l’achat.
La livraison est effectuée sous réserve de la disponibilité des services de transport adaptés à l’adresse de destination.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande.
Les conditions applicables sont les suivantes :
- Pour toute commande d’un montant inférieur à 200 €, des frais de livraison de 15 € sont appliqués.
- Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 200 €, la livraison est offerte.
Les frais de livraison applicables sont affichés clairement avant la validation finale de la commande.
Préparation des commandes
Après confirmation de votre commande, nous préparons les produits et organisons leur expédition dans un délai habituel de :
1 à 3 jours ouvrés
Ce délai comprend :
- La vérification de la commande ;
- La préparation des articles ;
- La remise du colis au transporteur.
Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés commencent leur traitement lors du prochain jour ouvré disponible.
Les jours ouvrés correspondent généralement du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Délai de livraison
Après expédition, le délai habituel de transport est généralement de :
5 à 10 jours ouvrés
Le délai total estimé entre la validation de la commande et la réception du produit est donc généralement compris entre :
6 et 13 jours ouvrés
Les délais peuvent varier selon :
- L’adresse de livraison ;
- Les conditions météorologiques ;
- Les périodes de forte activité ;
- Les contraintes liées au transport.
En cas de retard important affectant votre commande, nous vous informerons dans les meilleurs délais lorsque cela est possible.
Transporteurs utilisés
Nous travaillons avec des services de transport professionnels afin d’assurer l’acheminement des commandes.
Les transporteurs peuvent notamment inclure :
- DHL ;
- FedEx ;
- UPS.
Le transporteur utilisé peut varier selon le type de produit, la destination et les conditions logistiques.
Informations de suivi
Après expédition de votre commande, nous vous transmettrons les informations nécessaires permettant de suivre son acheminement.
Vous pourrez consulter l’évolution de votre livraison grâce aux informations communiquées par le transporteur.
Si vous rencontrez un problème avec le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail :
solutions@houseofgathered.com
Téléphone :
+1 (719) 558-2963
Taxes et formalités douanières
Les prix affichés sur notre site indiquent clairement les montants applicables lors de la commande.
Lorsque des taxes ou formalités supplémentaires sont nécessaires, nous veillons à fournir les informations appropriées conformément aux réglementations applicables.
Nous travaillons avec nos partenaires logistiques afin de faciliter les procédures de transport et de livraison.
Réception de la commande
Nous recommandons au client de vérifier l’état apparent du colis lors de la réception.
En cas de colis visiblement endommagé, nous vous conseillons de :
- Signaler le problème au transporteur lorsque cela est possible ;
- Prendre des photographies du colis et du produit ;
- Contacter notre service client rapidement.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Produit endommagé, colis perdu ou problème de livraison
Si votre produit est endommagé pendant le transport, perdu ou si vous constatez une anomalie concernant votre livraison, contactez-nous dès que possible.
Nous analyserons la situation et nous vous accompagnerons conformément aux conditions applicables.
Modification d’adresse ou annulation de commande
Avant l’expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter afin de demander une modification ou une annulation.
Une fois la commande remise au transporteur, les modifications peuvent devenir limitées en fonction des procédures du transporteur.
Nous vous recommandons donc de nous contacter rapidement pour toute demande concernant votre commande.
Exactitude des informations de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.
En cas d’erreur dans les informations fournies, nous contacterons le client afin de rechercher une solution adaptée.
Des frais supplémentaires peuvent éventuellement être appliqués uniquement lorsque cela résulte d’une situation imputable aux informations incorrectes fournies par le client et lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison, votre commande ou le suivi de votre colis, notre service client reste disponible :
Houseofgathered
Adresse :
6356 Firestar Ln
Colorado Springs, CO 80918
United States
E-mail :
solutions@houseofgathered.com
Téléphone :
+1 (719) 558-2963
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00